今年以來，漢鋼公司積極踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，不斷深化落實(shí)《客戶價(jià)值主題項(xiàng)目實(shí)施三年行動方案》，對外多次走訪，解決客戶面臨的問題，急客戶之所急；對內(nèi)通過設(shè)備改造、工藝優(yōu)化、改進(jìn)管理等持續(xù)提升鋼材實(shí)物質(zhì)量。
永葆初心 走在服務(wù)客戶的道路上
客戶是產(chǎn)品質(zhì)量度量的標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的重要方向。隨著社會的發(fā)展，人們對各類需求品質(zhì)量的要求越來越高，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也逐漸從“符合性質(zhì)量”到“適合性質(zhì)量”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一直以來，漢鋼公司保持著服務(wù)客戶的初心，不斷對自身提高要求，加大生產(chǎn)單位與客戶溝通交流頻次，深入了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。2022年以來，針對不同客戶，公司品種鋼生產(chǎn)實(shí)行一單一議，根據(jù)用戶端不同用途，軋鋼廠適當(dāng)調(diào)整生產(chǎn)工藝，進(jìn)一步提高產(chǎn)品適用性。此外，還派出技術(shù)人員跟蹤產(chǎn)品使用情況，通過到云南、重慶、成都等下游生產(chǎn)廠家觀看生產(chǎn)使用情況，收集現(xiàn)場工人使用意見，溝通和解決出現(xiàn)的問題，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，為客戶提供便捷、貼心的服務(wù)。
技術(shù)改進(jìn) 走在質(zhì)量提升的道路上
收集客戶意見，形成產(chǎn)品質(zhì)量整改清單，各責(zé)任單位逐月反饋進(jìn)度，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量再提升。今年年初，漢鋼公司根據(jù)客戶使用意見，結(jié)合軋鋼廠生產(chǎn)現(xiàn)狀對Q195φ6拉絲材制定了改進(jìn)措施，包含重新確定內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、工藝參數(shù)調(diào)整、軋制速度提升、操作規(guī)范、設(shè)備保障等諸多方面。在多方努力下，Q195拉絲材強(qiáng)度降低，塑性指標(biāo)顯著提高，客戶滿意度也進(jìn)一步提升。除性能指標(biāo)外，同時(shí)，軋鋼廠應(yīng)客戶要求對Q195、Q235及ER70S-6、H08A等鋼種，進(jìn)行外觀、卷重方面的整改與優(yōu)化，取得良好的成效，而目前正在進(jìn)行檢斤秤改造貿(mào)易秤，能更好的為客戶提供便利。
智慧引領(lǐng) 走在服務(wù)轉(zhuǎn)型的道路上
近年來，漢鋼公司產(chǎn)品發(fā)運(yùn)服務(wù)也逐漸由人工轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄?，服?wù)效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提升。鋼材二維碼系統(tǒng)應(yīng)用后，司機(jī)朋友們不用再逐件抄寫批號，拿上儀器掃一掃，鋼材信息就能收集出庫，速度和準(zhǔn)確性顯著提升。今年智慧物流實(shí)施以來，進(jìn)一步打通了信息傳遞和交流的渠道，叫車與鋼材庫存匹配度不斷提高，保證車到就能裝到。磅房人工值守改造為24小時(shí)自助過磅，實(shí)現(xiàn)隨到隨過磅，不再等候。使用人工智能裝車發(fā)貨，徹底改變了老舊的低效率模式，大大提升了靈活性和準(zhǔn)確性，極大地改善了客戶體驗(yàn)。
借鑒和學(xué)習(xí)同行業(yè)可靠的新技術(shù)、成熟的新工藝；堅(jiān)持對生產(chǎn)過程控制和成品鋼材進(jìn)行監(jiān)督檢查；不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這是我們的初心，漢鋼公司一直在路上。（軋鋼廠 晏小惠）
