炎炎夏日，又是一年迎新季。近日，旅游后勤部圓滿接待了123名新入職大學(xué)生，高效辦理了入住分配工作，并在入住后及時(shí)解決各類突發(fā)問題，熱情、細(xì)致、周到的暖心服務(wù)，不僅讓新進(jìn)大學(xué)生真切感受到公司對員工的關(guān)愛，還讓他們感受到了“家”的溫暖。
超前謀劃合理調(diào)配，提供暖心舒適的住宿條件
7月11日，旅游后勤部接到公司安排，將有194人入住生活區(qū)，15日至17日報(bào)到。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，部門高度重視，統(tǒng)籌安排，明確分工、制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)、扎實(shí)部署做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，每位維修人員加班加點(diǎn)、共同協(xié)作，提前合理調(diào)整宿舍、安裝室內(nèi)架子床、配置室內(nèi)物資、安裝窗簾、巡檢生活設(shè)施、清理衛(wèi)生，室內(nèi)進(jìn)行消毒，全力提供舒適的住宿條件。
堅(jiān)持以人為本，努力提供心貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
部門從細(xì)節(jié)入手，從小處著眼，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識和自覺性，建立了《漢鋼公司后勤服務(wù)交流三群》，提前在群內(nèi)公布《漢鋼公司2022年新工入職住宿辦理須知》，讓新員工了解住宿相關(guān)信息及辦理詳細(xì)情況，通過網(wǎng)上提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，有效提高了現(xiàn)場入住辦理效率。入住報(bào)到現(xiàn)場部門為新進(jìn)員工提供免費(fèi)飲用水點(diǎn)，專人引導(dǎo)入住地點(diǎn)。同時(shí)在安排住宿期間，給員工講解公司生活區(qū)關(guān)于住房的相關(guān)管理制度，耐心一一回答新進(jìn)員工及家長提出的每個(gè)問題。另外，考慮到每一位新工抵達(dá)時(shí)間不一的情況，部門在15至17日三天安排專人值班，保障新進(jìn)員工隨到即可辦理入住。
暢通聯(lián)絡(luò)溝通渠道，大力營造“賓至如歸”的溫馨氛圍
員工入住后，物業(yè)服務(wù)中心建立24小時(shí)值班服務(wù)，住宿期間如出現(xiàn)空調(diào)、水電等設(shè)施故障問題，隨時(shí)撥打報(bào)修電話即可處理；微信群內(nèi)，物業(yè)負(fù)責(zé)人耐心回答每一位員工提出的各類問題，隨時(shí)為大家答疑解惑，并通過面對面、電話聯(lián)系、微信群等溝通形式，有針對性解決新工入住難題。在接下來的適應(yīng)階段，工作人員將一如既往秉承耐心、細(xì)致服務(wù)原則，不斷增強(qiáng)新員工歸屬感和幸福感，讓他們更快更好地融入公司這個(gè)大家庭。（旅游后勤部 喬銀亮 王軍芳）
