近日，公輔中心緊扣物流服務(wù)提質(zhì)目標(biāo)，通過(guò)搭建交流平臺(tái)、創(chuàng)新服務(wù)載體、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)等組合拳，全面推動(dòng)物流服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
01.jpg "公輔中心多維發(fā)力賦能物流服務(wù)水平再提升")
聚合力：座談交流破解服務(wù)難題
公輔中心組織召開(kāi)物流提升服務(wù)座談會(huì)，聯(lián)合西安分公司、韓城公司、研發(fā)銷售中心等單位展開(kāi)深度交流。以“問(wèn)題導(dǎo)向”為核心，各單位圍繞物流服務(wù)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)坦誠(chéng)溝通，通過(guò)“提出問(wèn)題-共商對(duì)策-落地整改”的閉環(huán)模式，形成針對(duì)性解決方案，實(shí)現(xiàn)以交流促協(xié)作、以整改提效能，為物流服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)凝聚多方合力。
樹(shù)標(biāo)桿：載體創(chuàng)建激活服務(wù)動(dòng)能
以“黨員示范崗”“青年文明號(hào)”為示范引領(lǐng)，公輔中心打造服務(wù)窗口“新標(biāo)桿”。通過(guò)公示紀(jì)檢負(fù)責(zé)人、作業(yè)長(zhǎng)等聯(lián)系電話，構(gòu)建公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量置于“聚光燈”下，倒逼工作人員強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。此舉不僅提升了服務(wù)透明度，更推動(dòng)窗口服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)優(yōu)化”轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)水平在監(jiān)督中持續(xù)升級(jí)。
02.jpg "公輔中心多維發(fā)力賦能物流服務(wù)水平再提升")
強(qiáng)根基：內(nèi)部培訓(xùn)夯實(shí)服務(wù)能力
為筑牢服務(wù)質(zhì)量“基本功”，公輔中心聚焦窗口人員素養(yǎng)提升，常態(tài)化開(kāi)展定制化培訓(xùn)。圍繞服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化、業(yè)務(wù)技能精進(jìn)等內(nèi)容，采用理論教學(xué)、案例剖析、場(chǎng)景模擬等多元形式，切實(shí)增強(qiáng)窗口人員溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題處理能力，從源頭提升服務(wù)專業(yè)化水平，為打造優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)窗口厚植人才支撐。
今后，公輔中心將持續(xù)深化服務(wù)提升舉措，以更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)、更高效的協(xié)同機(jī)制，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，書(shū)寫(xiě)物流服務(wù)升級(jí)的新篇章。（公輔中心 苗郭鑫）
